Sorunlarımızı çözmeyi ve daha iyiye ulaşmayı hepimiz arzu ediyoruz. Ancak bunun için uyguladığımız yöntemler farklılıklar gösteriyor ve bazen birbirinin zıttı olabiliyor. Olumsuzlukların ortadan kaldırılması için şikayet, yakınma, yergi ve kınama gibi reaksiyonlarla işe başlamakla aslında çoğu kez önemli bir hataya düşüyoruz.